カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本方針
   

   株式会社テクノ菱和（以下「当社」という。）は、経営理念である「ひろくお客様から「信頼」される企業を目指す。」の実現に向け、安全で高品質なサービスを提供し、お客様との信頼関係の構築に努めています。
   また、当社は「テクノ菱和グループ人権方針」に基づき、全役職員（以下「役職員」という。）およびお客様をはじめとするすべてのビジネスパートナー（以下「お客様等」という。）の人権を尊重するとともに、安全で働きやすい職場環境の確保に取り組んでいます。
   一方で、お客様等からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えるものは、役職員の人権、人格および尊厳を傷つけ、就業環境を害する重大な問題であると認識しています。
   当社は、お客様等からいただくご意見・ご要望に対して真摯かつ誠実に対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、役職員を守るため、組織として毅然かつ適切に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義
   

   お客様等からの要求または言動のうち、その要求内容に妥当性が認められないもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、役職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

   （該当する行為例）
   以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

   • 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
   • 威圧的な言動
   • 継続的または執拗な言動
   • 土下座等の過度な謝罪要求
   • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や面談等）
   • 差別的な言動
   • 性的な言動
   • 役職員個人に対する攻撃、要求または嫌がらせ
   • 役職員に対する処罰の要求
   • ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷、写真・音声・映像等の無断公開、又はＳＮＳ等への投稿を示唆して要求を通そうとする行為
   • 正当な理由のない商品交換、サービス提供、金銭補償または謝罪の要求
   • 法令、安全ルールまたは契約内容に反する対応の要求
3. カスタマーハラスメントへの対応
   
   • 役職員の人格や尊厳を傷つける言動に対しては、組織として毅然と対応します。
   • お客様等の要求または言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中断し、またはお断りすることがあります。
   • 悪質な事案については、弁護士、警察等の関係機関と連携のうえ厳正に　対処し、必要に応じて法的措置を講じます。
4. 当社における取り組み
   

   当社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の取り組みを推進します。

   • カスタマーハラスメントへの対応方法および対応マニュアルの整備
   • 役職員に対する教育、研修の実施
   • 相談、報告体制の整備および運用
   • 被害を受けた役職員に対する支援体制の整備
   • 関係部門と連携した組織的な対応

2026年10月1日
株式会社テクノ菱和
代表取締役社長執行役員
加藤　雅也